J’ai été invité il y a quelques semaines à vivre une expérience chez SFR, plus précisément dans un Espace SFR situé à Boulogne Billancourt ( 175 Boulevard Jean Jaurès ).
Premier enseignement, il n’y a pas que des ‘vendeurs’, il y a un aiguilleur qui vous dirige vers le bon service.
Deuxième surprise , un espace SFR n’est pas qu’un magasin de téléphone, j’ai vu défiler beaucoup de gens avec des problématiques différentes : échange de box en 5 mn, besoin d’explication sur la facturation…
Les espace SFR ont bien évolué, ils sont passés de simple boutique de ventes de téléphones à de vrais centres de service, il est vrai qu’à l’heure des blogs, twitter…le choix du mobile se fait plus sur Internet qu’en magasin, ensuite les forums et sites spécialisés sur les mobiles permettent de choisir son forfait, de décortiquer les formules… du coup quand un futur client vient en magasin, il sait en général ce qu’il veut (demande toujours confirmation au vendeur, on sait jamais) et repart avec son mobile ou box en 5 mn.
Nous sommes aujourd’hui à l’heure de grandes mutations chez les opérateurs ( Free Mobile est passé par là ), une redéfinition des espaces de ventes et des plateformes Internet est indispensable. SFR a déjà commencé.
Ma vidéo :
Retrouver mon témoignage sur le magazine des abonnés SFR de ce mois « Carrément vous« et la vidéo de ma visite de l’espace de Boulogne sur la page Facebook de SFR le 17 avril prochain.
photos Pierre-Emmanuel Rastoin