Quel est le nouveau parcours clients digital ? le nouveau de Google au point de ventes ?
Vaste sujet auquel Google à répondu ce matin lors d’une conference plénière animée par son directeur Général France Nick Leeder , qui notons le c’est exprimé dans un français parfait, rare pour un anglo saxon .
Les grandes tendances :
Le mobile ( web app et mobile app) joue un rôle majeur dans le processus d’achat même en magasin.
La web app plutôt efficace pour de l’ acquisition client et la mobile App pour la fidélisation.
Autre tendance le nombre de visites magasin en baisse notamment pour le secteur automobile, où finalement toute la recherche d’informations, specifications se fait très majoritairement en ligne, et du coup ont peu imaginer que les visiteurs en concessions sont plus des clients qui ont une meilleure connaissance produit et donc besoin de voir, toucher, essayer le produit pour vérifier si la perception digitale et la perception produit concorde.
Le parcours client de plus en plus complexe.
